掘金客户服务 | Dynamics365+Copilot 更高的服务水平蓄势待发

Forrester的研究报告指出，96%的客户在经历糟糕的服务体验后会选择离开。企业客户服务中常见的痛点包括：客户沟通缺乏上下文信息、服务入口分散、知识库检索效率低等问题。

Microsoft Dynamics 365 Customer Service结合Copilot AI助手，为客服人员提供智能化的工作辅助。Copilot可以自动汇总客户历史交互记录、从知识库中检索相关解决方案、生成回复建议，帮助客服人员更快速、更准确地解决客户问题。

此外，Copilot还支持智能工单分类、自动路由和服务趋势分析等功能，帮助服务管理者优化团队资源配置和服务流程。