CRM的应用已经不仅仅给生产、贸易型企业提供精细化管理，一些服务型企业，甚至旅行社、杂志社、出版社等企业，越来越重视客户满意度，他们认为CRM一方面解决的是企业内部信息沟通的问题，另一方面CRM实施让客户更加满意，能够充分发挥企业新老客户的潜在消费能力。

业务难题：

很多公司具有客户多、业务量大、发行区域广等特点，在对大量的客户进行筛选、统计分析等管理以及财务回款、付款等方面就会遇到很多问题，花费很多时间。

从客户管理角度：

• 客户信息需要更加规范化。销售团队仍处于依靠人工和EXCEL来支持协作的阶段，这样势必造成数据不完整、准确性和及时性低、查找不方便等困难。

• 查询某一家公司的交易详细情况存在困难。

• 需要统计每个月客户增加数量情况并通过各种信息客户的报表，统计在某段时间范围内的业务发展情况。

从财务管理角度：

企业在业务开展过程中发生的费用，如何准确的关联到客户，避免呆账、坏账的发生。财务部门如何与其他部门特别是广告部进行更有效地协同合作等。

从内部销售人员管理角度：

管理者需要充分发挥销售人员的个人能动性，又需要能够了解到每一个销售人员的日常动作，和客户联系的历史记录等，以便更好的指导销售工作，这需要辅助工具来完成。

CRM解决方案

一：有效的客户管理，助销售人员提高工作效率，提升销售业绩。

首先，通过客户管理平台，将企业客户的所属行业和公司性质进行归类整理，对客户信息进行全面分类，通过CRM能够把原本MSN、QQ、短信息、电子邮件、电话拜访记录等非正式的、正式的、零散的、多途径的沟通信息统一管理起来，方便销售人员、客户服务人员、管理人员等查询和决策；针对某一家公司，可以对某一年的任意一个月或多个月的交易信息进行记录、修改、查询等操作；通过同比环比，利用柱形、线形等分析报表对某段时间范围内的业务成交量进行统计。

其次，CRM能够成为销售人员自我管理的辅助工具。CRM的易用能够让销售人员愿意把自己的情况录入到系统中，这些数据能够为自己下一次工作提供决策基础，包括来辅助安排自己的时间，以及和其他部门相互协助。CRM不是成为监视销售人员的工具，而是成为销售人员的得力助手，有了销售人员的数据，管理者能够看到大家的销售机会的跟踪情况，从而提出针对性的意见和建议，及时进行指导。企业有了这个分析平台，既能发挥销售人员的个人能动性，由指导销售人员不要偏离销售轨道。

二：CRM清晰地数据记录，提高内部精细化管理，提高客户满意度。

通过CRM的实施，企业在市场部、销售部等部门的管理上有了实时的数据作为依据，更好的服务于产品的研发，为企业在产品生产的成本上起到了良好的控制成本的效果。

 与此同时，各个部门间的协同合作更加紧密，通过系统中记录的交易、还款记录，企业对于财务的控制更加得心应手，很直观的看出哪些顾客已经付款，哪些顾客还在还款计划中，同时还客户将企业花费在某个客户身上的费用发生情况统计出来，有利于销售计划的实施。也彻底解决了呆账、坏账的责任不明确的问题，各个部门的工作都得到了优化。部门间的信息共享率也大大提高，从横向扩展，从新的角度发掘新的信息点，更高层次的提高了信息了利用率。客户的交易过程完整的记录，不再是“只词片语”，CRM在其中起到的催化作用，让CRM优化了业务流程，更让客户的满意度提高不少。