客户关系管理（CRM）为企业节省管理成本，从以生产为中心，到以销售为中心、以客户为中心的目标，让企业能够最大程度的去适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业经营环境，因而成为企业最重要的信息管理系统之一。本文主要介绍使CRM软件利益最大化的建议。

1、服务中心与CRM平台集成

CRM客户管理系统的成功很大程度上取决于它所采集的信息。确保所有有用的数据被采集进入数据库是管理CRM的一个关键任务。服务中心与CRM客户管理系统解决方案集成，创建一个单一的围绕客户交互的成功平台。通过利用CRM系统中丰富的客户数据来支持座席与客户的交互，提升沟通效率与客户满意度。

2、使每个人都能够理解和接入CRM系统

企业应避免假设什么人可能需要访问CRM客户管理系统--答案应该是每一个人。数据驱动的行业中最坏的词汇就是“信息孤岛”，数据仓库虽然可以蓬勃发展，但如果加以限制的话，一些员工却无法从CRM软件中受益。企业采用CRM技术只与一个特定的目的绑定，如改善客户保留率或监控销售，所以只为项目的利益相关者开放CRM客户管理系统。

3、使数据具有可定制性

不同的用户对CRM客户管理系统有不同的需求。技术顾问可能只检查产品的规格。然而销售代表却需要利用各种各样的背景信息来进行工作。虽然企业喜欢关注服务的一致性，但是个体对产品如何帮助他们来完成工作有更深的理解。让员工选择和优先考虑他们所看到的数据，将使系统可以更好地满足他们的需求。改变他们对客户数据的看法将提升整体的视野高度。

4、好系统需要好策略

如果没有明确使用它的目标，新软件对业务将没有帮助。适应性是现代CRM软件的主要好处之一。如此之多的潜在功能，买家需要了解软件的作用。利益相关者需要清楚的了解CRM客户管理系统成功的案例，应该智慧地开发出业务目标（具体的、可衡量的、一致认可的、现实的、基于时间的)。认识知识缺陷和客户体验的不足，找出CRM应该优先解决的事情。这些应定期评审来确定已经取得进展，以及CRM客户管理系统可能需要进行的调整。

5、注意数据的更新

保持数据的更新是数据库管理中的一个关键任务。对于一线座席来说，知道他们正在使用的信息的收集时间是非常有用的，因为这是一个数据可靠性的重要指标。如果一个数据项最近没有更新，应该明确显示出来，例如利用“红绿灯”彩色编码类型来标注。座席在跟客户交互时还应确认这个数据的时效性。这是一个维护数据库相关性既简单又成本低的方式。

6、区分“CRM”和“CRM软件”

这个经常被忽视，但“CRM”和“CRM软件”不是一回事。客户关系管理（CRM）是一种因为各种各样的原因企业实现自身价值的商业行为。CRM软件平台使企业能够管理客户关系。这是一个显着的差异，理解它可以改变一个企业全部有关客户关系的方法。收集数据不是用来填充数据库，或者是展示记录事实的能力，企业收集数据是用来制定更令人满意的客户交互计划。