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综合新闻  | 2017/4/14

saaS CRM软件能够兴起,就其根本,还是因为它的简单、方便、快捷的满足用户的需求

Salesforce(以下简称SF)现在算是在saas领域的先锋,当年Siebel在CRM领域一方独大,Siebel是传统CRM的代表,它的功能极其复杂,如果拿功能对这两个产品进行比较,Siebel 是大象,SF就是蚂蚁

多年前siebel召开盛大的产品发布会,SF即没能力召开这么大的发布会,也投不起巨额的广告,依靠在他人发布会场外人工投放广告的方式来吸引眼球,让大家觉得它是Siebel竞争对手,以低成本来获取市场效应

如今的SF已经不可同日而语了,原来重视软件功能的大公司纷纷抛弃复杂的传统软件,不再寻求软件能100%匹配自身业务需求,愿意舍弃部分小需求,选择相对轻的saas软件

当然,吸引大公司选用saas软件的原因不仅仅是轻,saas的可定制功能-即平台化,可以更快速的满足业务的个性化,通过拖拽设计页面和少量代码开发来完成新业务的需求开发,是微软crm的另一大优势,更远的目标是完全自定义

1、轻功能是相对容易做到的,而如何做到看起来“轻”,即功能复杂而体验轻,是有难度的

2、平台化是需要时间、资本、技术壁垒的积累,而且SF的模式毕竟已经是10多年前的模式了,新的模式应该可以考虑通过开放来实现平台化

以上两点是新一代saas crm可以突破的方向

这几年,市场上涌现一批个性化的CRM,甚至算不上CRM,因为它只有CRM的一部分功能,把小部分功能做到极致,比如Nimble,Pipedrive等;非CRM产品,如Jira,专注于项目问题管理

还有一部分产品,自身功能很简单,它专注于集成其他产品,如集成Gmail、Twitter、facebook、evernote、微信、IM软件等。通过集成来扩展自身的功能,方便用户在同一个平台上进行工作

在今天这样的需求个性化、多样化的消费市场,企业的业务自然也会随之变化,需要管理软件以更开放的心态来融合其他产品,而不是囊括所有功能。把软件做小、做精,而不是耗费长时间把产品做的无限大。因为这不是saas软件的专长。如果寻求万能的功能软件的话,传统软件已经做到极致了,不需要以另一种形式再回归到市场

微软crm系统以平台化为初衷,追求小而轻,再追求极致,把企业痛点分析透彻,把功能点做得更深入,更符合用户的需求。再把小而轻而极致的功能整合到平台,形大一个“大”CRM。企业就需要这样的个“大”CRM系统

微软crm不同于其他盲目跟风的同质化产品,不盲目,着重于解决企业的某些痛点,或提高效率,或增加客户流量,或对企业数据分析等。着重于把产品做到极致

不依靠垄断来获取利益最大化,以开放的心态来建立平台模式,把自己开放给别人,也把别人好的产品融入到平台,以最优的方式满足企业需求。这才是CRM企业的追求。