自1982年创立以来，顾家家居忠于初心，专注于客餐厅、卧室及全屋定制家居产品的研究、开发、生产和销售；携手事业合作伙伴，为用户提供高品质的产品、高效率的服务、超预期的解决方案，帮助全球家庭享受更加幸福美好的居家生活。

合作契机

在竞争激烈的市场环境中，家居企业通过产品创新和宣传策略，不断吸引新客户；同时，通过高效的售后管理服务，维护老客户的满意度。在家居行业，产品与服务相辅相成，始终以服务至上的理念，实现客户的需求和企业的发展。

顾家家居团队致力于为客户提供卓越的售后支持，确保能够更好地满足客户的需求。这不仅是企业在市场竞争中的重要筹码，也是决定客户忠诚度和依赖度的关键因素。顾家家居深知售后服务对于客户的重要性，努力提升服务水平，以满足客户的期望，为客户打造向往的生活，并与客户建立长期的合作关系。

顾家家居客户管理所遇见的挑战

为了提供更优质的客户体验，顾家家居正面临一些挑战并积极采取行动解决。以下是我们所面临的一些问题，并且我们采取措施来满足客户的需求：

事业部层面

本次部署，优文途新将为顾家家居提供实时监控和管理数据指标的解决方案，帮助顾家家居更好地了解客户需求，并持续改进服务，以确保客户对售后服务的满意度。

经销商、二三级责任人层面

鉴于顾家家居客户体量大等问题，本次合作优文途新将帮助加强顾家家居的异常数据预警系统，帮助及时发现和解决客户问题，提高客诉处理的效率，确保客户的反馈得到及时响应和解决。

客诉风控层面

优文途新通过智能化的数据统计和管控系统，简化了人工统计流程，提高了数据准确性，并帮助顾家家居明确责任划分，实现对执行人的管控效果对比，提供可靠、高效的客户服务。

优文图新-顾家家居CRM项目现场实施照片

CRM解决方案

顾家家居与优文途新的合作旨在为客户创造更美好、满意的家居体验。通过优文途新提供的解决方案和专业服务，顾家家居能够更好地应对挑战，提高客户满意度，实现长期的竞争优势。

经销商层面

通过优文途新提供的改派管理系统，顾家家居将能够准确监控各区域的处理情况，更便于业务问题的发现和改善，进一步提升客户满意度。

客诉风控层面

本次优文途新将为顾家家居打造完善的申诉管理系统，规范了申诉内容的填写，加强对钉钉申诉的回复时效，减少了客户不满情绪，提升整体的客户体验。

优文图新-顾家家居启动会现场照片

写在最后

如今各个行业企业竞争激烈，时代要求商业界注重服务。顾家家居知道，一家优秀企业所卖的不仅仅是产品，更是服务。在产品同质化的情况下，售后服务的优劣决定着客户的忠诚度。

优文途新深知高效管理的重要性，同时，顾家家居也具有前瞻性，直面挑战，借助优文途新的技术开发，全面升级核心业务。能帮助顾家家居提升售后服务能力是我们的荣幸，我们将竭力帮助顾家家居在市场竞争中脱颖而出，并增强客户的黏性和依赖性。

我们将不辜负期望，以数字化产品和优质品牌服务为支撑，全力赋能企业，帮助更多行业和服务加速数字化转型，实现高效发展。