化工是我国支柱产业之一，在国民经济发展中有着重要作用。

在汉明妃王昭君故里-湖北省宜昌市兴山县境内，一家以磷化工系列产品和精细化工产品的开发、生产和销售为主业的上市公司-湖北兴发化工集团股份有限公司（下文简称为：兴发化工）。

优文途新十分荣幸，能与兴发化工携手，用科技进化兴发更好的商业蓝图。

兴发化工于1999年在上海证券交易所上市，股票代码：“600141”，总资产334.88亿元，员工11779人，位居中国上市公司500强第489位。通过二十多年的发展，已成为中国最大的精细磷酸盐生产企业之一。

图源：湖北兴发化工集团股份有限公司官网

在管理方面，兴发化工坚持以诚信为管理创新总纲领，全面建立制度化管控体系，以风险防控为出发点，以业务流程再造为基础，全面建立了质量、环境、职业健康、食品安全等通用管理体系，在优化信息系统和有序推广的运营管理路途上稳步前行。不断优化SAP、OA、CRM、WMS、PMS等信息系统，与更多渠道实现资源共享、信息互动。

随着信息技术的发展，兴发化工也在寻求自身的一个进化，与优文途新于2022年11月16日达成合作，将进一步借助微软Dynamics信息化手段优化CRM系统，为有序推广覆盖、提升信息化运营管理、力求降低生产成本提升和产业一体化，在市场竞争中取得优势。

图源：湖北兴发化工集团股份有限公司官网

兴发化工虽然已经在管理、技术、组织结构等方面制定了比较合适的战略，但是针对企业的销售、营销和市场管理部门却仍然有可提高之处。

销售有进一步深入管控的需求

1销售市场预算管控

通过旧版本CRM，客户开发资源受限，要控制开发成本，可以通过新一代Dynamics指导资源分配与市场开发，把有限的销售市场预算配置到高效的市场渠道或活动，以提高销售市场预算的效益。

2客户行为管控

新版本Dynamics拥有强大的分析能力，可以根据客户特性，构建客户跟进策略，制定销售计划，并对客户和线索进行精细化管理，输出分析见解，确保每一条机会都不会错过。

3销售行为管控

每一次与客户的沟通都会自动记录，生成跟进轨迹，可手动录入每一次的沟通情况，随时随地掌握每一个客户的跟进状态。对成单或失败销售资源都可以进行处理，总结和评估，并且支持追溯到销售资料的源头，方便后期据此进行市场渠道或活动销售市场预算的配置优化。

4销售查询功能进一步智能化

需要重新判断销售流程的走向，让整体销售功能的运用更加适应软件去进行优化处理，帮助企业销售深入管控客户动态，以及轻松查阅订单管理功能和统计分析。

5旧系统数据迁移

需要升级Dynamics 365版本，并迁移之前版本功能。持续优化和新功能增加，使系统更符合业务政策和如今的产品销售模式。

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优文途新在兴发化工的实施现场照片

优文途新凭借自身10余年企业数字化转型业务实践经验，以及在上一次部署重对于兴发化工的了解，很荣幸到兴发现场再次携手，共同推动兴发化工进行企业数字化进一步转型。

本次，我们以基于最新版本微软Dynamics365深入推动兴发化工企业生产流程智能化、经营管理信息化、业务运转数字化，以现有功能精准优化和需求功能高效增加为实施目标，构成兴发化工CRM开发方案，帮助兴发化工进一步加强由研发到销售、供应商到供应链、制造执行到质量追溯等综合管理能力，实现高质量发展。

CRM

解决方案

1

360 度客户视图，客户多维度分析：

360 度客户视图，可以对客户进行多维度分析，更好地开展客户互动，有效地管理客户关系， 将关系转换为收益。

预计客户准确度提升80%

2

销售自动化 ：

销售人员随时随地可见的预测分析、客户流失指标、关系健康状况，在与客户交流过程中可随时了解到客户关系健康程度并及时作出决策，按照既有的业务流程一步步完成订单，实现销售 流程自动化。

预计销售预测准确度提高68%

3

销售流程管理，可视化分支流程：

销售人员可以根据业务流，执行时并可以跟进其进程，流程管理可以设定不同的条件，触发不同的分支流程。

预计销售管控出错率降低50%

4

通用资源调度 ，有效地为客服活动安排资源：

服务计划建立基础上，有效地为客服活动安排资源，可以根据员工、设施和设备的可用性来相应规划调度，还可通过防止调度过度来提高服务质量 。

预计客户服务满意度提高80%

5

整合业务模块，提供精准服务：

微软CRM是模块化应用，各个模块之间数据共通，通过无缝整合发挥加乘作用，整合 Sales 模块可以轻松了解客户以往业务记录，而通过整合客户服务模块，客服人员可掌握售后上门维护等有效记录，进而对客户进行全生命周期管理，360度全方位掌握客户状态，构建客户画像，提供最适合客户的服务。

预计数据整和完成性提高80%

未来，优文途新将一如既的用超硬的技术实力和丰富的客户实践经验，继续推动兴发化工的信息化深度转型，赋能化工行业的进一步数字化升级。帮助兴发化工在实现客户管理、售前管理、订单管理及回款、送样、销售等客户全生命周的高效管理路途上，披荆斩棘。

能够帮助兴发化工打通企业内部、客户、以及合作伙伴关系，继续优化兴发化工的数字化管理流程，是优文途新的荣幸。我们将继续为兴发大力构建全生态、全场景的数字化价值链，与兴发携手共进，合作共赢。