本文将在恭贺签约的同时，将介绍优文途新如何帮助盛通突围，迎着数字化转型浪潮，得到更出众的运营绩效和更具优势的市场竞争力，赋能收获更多企业决战资本市场的品牌价值。

品牌导览

北京盛通印刷股份有限公司 BEIJING SHENGTONG PRINTING CO,.LTD.

图源：网络

北京盛通印刷股份有限公司(以下简称“盛通”)成立于2000年11月，涉足图书、杂志、海外市场、商业印刷、药品包装印刷等多领域，并定位于出版物和商业印刷的高端市场，装备了世界一流的设备，具备全年全天候连续生产能力。年营业额数亿元人民币，连续三年被评为“中国印刷百强企业”。是中国书刊印制企业中最具规模最具竞争力的企业之一，服务的客户遍及国内，并在海外赢得良好声誉。

盛通曾连续获得两届中国出版政府奖印刷复制奖，连续五年被评为“中国印刷百强企业”，在华北地区的印刷行业中稳居前列。并于2011年成功完成融资上市，翻开了全新的企业高速成长篇章。

拉弓飞箭，遗香沿途

盛通负责人栗总表示，印刷业接触的产品品种多、作业单变动频繁，并且每种工艺路线都很长且复杂，但同时对时效性的要求却非常高，这使得在追求高品质印刷的同时，必须更加注重于生产进度、指令信息以及生产设备的负荷状况的掌握。

为提升整体运营效率，确保每一位客户的订单达交率，盛通在成立之初便将IT技术引入了企业的经营管理中。2001年，盛通自主研发了一套订单系统，以实现对订单信息、客户信息、应收账款信息的电脑化管理。2004年，通过一套供应链系统，盛通的企业数字化便开始步入高速发展轨道。如今，在整体数字化的趋势下，IT工具对于企业的经营价值已经不言而喻了。针对印刷业的复杂经营管理需求，盛通寻求到优文途新正式开始将管理进程再往前推进了一步。

CRM管理系统需求点

01

建立规则

优文途新提供以微软Dynamics为核心的一体化解决方案，根据盛通的企业策略创新触发式的规范管理变革。不仅使得业务细节规范，让接单业务变得更严谨、灵活，更让执行过程一目了然、实时传输回来的现场数据也能在规范内及时准确的呈现，实现更为精细的成本管理，更为规范的物料管理，不但大幅缩短交付周期，也能快速计算各阶段效益。

02

数据协同

盛通共有五家公司，需要进行数据协同。并且，盛通作为公众公司，经营数据必须有据可查，还必须及时清晰。为完善数据化管理，彻底摒弃孤岛式的信息管理。通过优文途新对于盛通CRM部署方向的选定，预计可以大大提高数据协同细节严谨性，以及确保产生数据的真实可靠性，再加上Dynamics后台源代码开放，便于后期自主开发，真正加固盛通的管理基础。

03

售后管理

优文途新将协助盛通将客户投诉变为收益价值，用CRM将投诉转变为企业收益，通过系统化的流程帮助业务人员正确看待客户投诉，并从中挖掘对企业有价值的信息。

通过CRM处理客诉使企业及时发现并修正产品或服务中的失误，开创新的商机。

通过CRM快速整合前期客户信息，按客户喜好的方式处理投诉，使企业获得再次赢得客户的机会。

通过CRM进行高效客户投诉处理，帮助盛通建立和巩固企业自身的形象。

04

实时订单数据

优文途新将以集成系统以简胜繁，以Dynamics的集成力量，将POS系统、CRM系统，库存管理系统，在各个层面进行统一实施，以便于获得准确的数据，防止数据泄露和重叠。此后，企业需要从任何部门获取信息，以了解客户的方方面面，或是完善订单信息，都可以通过一个平台，以同种格式收集所有实时数据，并加快报表的处理。

05

现场信息整合

优文途新将在多端部署Dynamics，无论是移动还是门户，都可以为现场工程师提供标准化的服务平台，从接单、拜访、上门签到，到清单结算、客户评价等，都可以在多端轻松完成整个现场服务流程的管理。有效提高现场工作效率和服务专业度，提升用户品牌忠诚度。

对于使用者来说，在一套系统内可以高效查看有用工单信息、历史服务记录等，有助于提高服务一次成功率、减少服务成本。

06

数据分析

基于Dynamics的管理架构体系，构造了以供应链、生产管理、财务一体化为核心，协同CRM、APS、HR、BI、OA等无缝集成的一体化管理体系。使盛通上上下下，无论是经营管理还是生产和业务等各层次、各环节的内外部信息资源都能进行充分整合，在一个系统内就能高度共享。

这些信息可以通过各种维度挖掘分析潜力。以PowerBI的数据分析以及展现能力，大大缩短了原始信息从传递到决策过程中的反馈时间，以理性的方式使得管理层与基层以及各职能部门之间的沟通变得更加快捷和直接，从而大幅提升企业经营和管理水平。

优文途新与盛通进行远程圆桌会议

优文助力，精益求精

在同质化市场中，做企业要结合市场需求和趋势，围绕客户的核心需求拓展自己的业务，做到人无我有，人有我优，所有动作都要快人半拍，才有市场竞争力。

盛通要更加强化现有客户的忠诚度，提高用户黏性和利润空间。盛通需要想客户之所想，从印刷企业目前所处的产业链地位出发，向上下游具有高附加值的领域延伸，例如包装设计等，围绕“客户需求”衍生出新的业务格局。用CRM准确、及时地给不同需求下的客户提供相应产品方案，用最快速度与客户达成供需一致，拉动成交率。

优文途新携手微软，为盛通逐步完善建立客户信息模块，以盛通不同类型的客户需求为立足点，发散式扩充产品组合形式。这样一来，后续只要在沟通环节充分了解完客户的真实需求，即可马上找到最适宜该客户的产品组合，以最快速度完成供需匹配。

不管市场如何变化，但有一些基本性的要素不会改变，比如说相信市场的力量、敬畏市场的规则，以及为用户创造价值。在合适的时候选用合适的工具，往往能起到事半功倍的效果。有了优文途新的赋能，相信盛通在未来不仅对内部管理效率会有明显的提升，也会更容易拿下客户。