客户关系管理本质上是一个跨部门、涵盖企业全局的战略系统，必须具有战略的支持和系统的实施流程，而且要注重以理念支持系统，以流程固化系统。 调整企业理念 ..

案例一：克连锁超市客户关系管理 开拓者：肯·罗布，高级营销副总裁 启 示：光收集大量的客户信息还远远不够。成败关键取决于利用这些信息针对个体客户制定出量身订做的..

据Cartner Group调查表明，55% CRM实施失败，另据美国一份对451个企业高级经理进行的调查表明，每5个用户中有一个用户反映CRM计划不仅没有增加公司的盈利，反而损害了已经建立的长期..

作为全球领先的网络解决方案供应商，思科(Cisco)改变着人们联络、沟通与协作的方式，通过为客户提供建立在集成产品、服务和软件平台上的智能网络和技术架构，帮助他们应对重要的业务..