通过管理缩减销售周期和销售成本、 寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、增加收入、提高满意度、提高赢利性和和客户的忠实度就是CRM的作用。其实简单来说就是通过管理提高企业的绩效。但是我们如何做到这一点呢？因此crm客户关系管理系统的流程是我们需要先弄清楚的，首先是收集客户的信息并做到对客户信息的分类存贮，定期跟踪以及区分个性需求尽量做好个性化的服务。为了更好地实现客户关系管理的目的，我们就需要对整个服务流程做一下调整。

通过多种渠道收集客户信息

许多企业收集客户信息的方式过于简单，通常都是一个电话号码，或者是微信，要不就是邮件，企业所收集的客户的这些信息都过于粗糙。而真正规范的客户信息统计表至少应该包括以下内容：

（1）   客户的基础资料:尤其是每个企业或者是单位的主要经办人、负责人他们的爱好、经历、经验、性格、兴趣，甚至包括他们的家庭以及社会背景等这些信息都不能被忽略，并且对于这些，企业应该了解的越详细越好。

（2）   企业与客户之间的交易记录：交易额的不断上升就是客户管理的核心。但也并非要将所有客户都单独记录，不过对于企业的大客户信息必须详细记录和分析。当然如果企业实施了CRM系统，只需要鼠标轻轻一点，这项工作就可以被轻轻松松的完成。 

（3）   客户的特征：我们应该时刻关注客户的特征，无论是企业的文化、行业比较、发展前景、企业规模、还是企业的经营状况、创业时间、组织特点、经营理念，甚至对于本企业的重要性我们都应该有一个评估等级记录。 

个性化跟踪服务

智能化时代，客户对个性化服务越来越重视，当然这是以人为本的必然结果，同时也是社会进步的反映。甚至有的企业提出了一对一服务的目标。但是要真正做到一对一服务还有一段很长的路要走，但是值得我们注意的是在现在这个个性化凸现的社会，个性化服务绝对是一个正确的管理理念，同时也很符合客户的需求。比如做为国内真正应用落地的智能CRM优文途新CRM就提出就提出将存储有客户信息的数据库与市场营销自动化做到完美结合，帮助企业准确地找到客户的喜好，提高企业的销售业绩。

帮助客户的成长

每一个成功的企业都应该是负责任的企业，因此它不仅要做到自己的发展，还应该带领自己的合作伙伴一起成长。比如说企业可以既给予客户政策支持，也可以给资金支持，同时，资金支持可以是在保持企业利润的基础上适当地降低产品价格，让利于民，也可以是管理支持等。而最终客户的成长、客户群的壮大、客户忠诚度的建立，反过来一定会促进企业本身的发展壮大，并且能够为企业带来丰厚的利润和持续增长的动力。