综合新闻 | 2023/11/20
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OpenAI 的首届开发者大会上，首席执行官山姆·奥特曼在开幕演讲中展示了一系列即将推出的产品更新。其中，GPTs 是该活动的第二个重要产品，允许用户通过自定义指令、拓展知识边界和下达行动命令来构建自己的GPT。这一过程是通过自然语言对话完成的，使用户能够轻松搭建个性化的 GPT。
在演示中，奥特曼展示了如何通过聊天来构建一个创业咨询 GPT。通过给 GPT Builder 指令，用户可以定制GPT的用途，比如帮助创业者思考商业灵感并提供建议。
随着超级应用的兴起标志着计算和AI技术加速成熟，正在以前所未有的速度渗透各行各业，推动着一场新的产业革命。与此同时，微软发布了 Microsoft Dynamics 365 Copilot，作为全球首款内置于 CRM 和 ERP 应用程序中 AI 副驾驶，再企业管理领域也取得了重要突破。然而，在对比 Copilot 和 Open AI Agent 的功能和优势时，我们发现Copilot更有潜力为企业带来更多收益，以下是证明这一观点的几个关键方面：
Copilot 覆盖了销售、服务、营销、供应链等各个业务职能。它通过增强自然语言处理能力和系统功能，使业务人员能够更迅速地创建内容、完成任务，同时通过对话智能生成会议摘要，提高了企业会议效率，已有不少实例沉淀。相较之下，新开发的 AI 应用可能相对局限，无法提供如此全面的业务支持，只是概念产品。
企业销售团队面临着快速变化的市场和客户需求，而 Copilot 通过在 Microsoft Dynamics 365 中的嵌入，成为销售人员的智能副驾驶。在与 Copilot 的对话中，销售人员可以通过自然语言询问当前市场趋势、竞争对手动态，以及客户最新的反馈。Copilot 能够快速分析大量数据，为销售人员提供实时见解，帮助他们更好地理解客户需求，调整销售策略，并优化销售流程。通过 Copilot，销售团队能够更灵活、更迅速地应对市场变化，提高销售效率。
Copilot 的自然语言处理能力在客户服务领域发挥重要作用。客服专员可以利用 Copilot 快速草拟电子邮件或聊天文本，快速回复客户的常见问题。通过对话中的上下文理解，Copilot 能够识别关键信息，帮助业务人员快速响应客户，提高客户服务效率。
例如 客户询问关于产品的特定信息，Copilot 可以根据产品知识库生成详细的回复，从而节省客服团队的时间，使其能够更专注于解决复杂问题和提供更个性化的服务。
在市场营销方面，Copilot 在 Dynamics 365 中的应用使营销人员能够更灵活地应对市场趋势和客户需求的变化。通过与 Copilot 的对话，营销团队可以直接获取客户数据，发现新信息，提高对营销目标的认知。Copilot 还可以帮助营销人员进行市场细分，通过几句话建立精准标签，从而节省时间。
例如 营销人员可以向 Copilot 提供产品信息和目标受众，快速生成有趣的营销内容，提升品牌在市场中的曝光度。
Copilot 通过提升 Dynamics 365 中的人工智能水平，使业务人员能够更快速地完成任务。其对话智能生成会议摘要、自动化销售流程等功能，为企业提供了高效的工作手段。在这方面，Copilot 相对于 Open AI 的 Agent 更注重提高业务流程的速度和效率，是一套更具针对性的企业应用产品。
在业务会议中，Copilot 作为智能副驾驶，能够通过对话理解会议内容，并在会议进行的同时即时生成会议摘要。
例如 在销售团队的战略会议中，业务人员可以与 Copilot 对话，提供会议议程和关键讨论点。Copilot 会根据对话内容生成一份简明扼要的会议摘要，包括重要的决策、行动项和未来计划。这样，与会人员无需手动记录，可以更专注于讨论，提高会议效率。
在销售流程中，Copilot 能够与销售人员实时互动，根据对话理解销售目标，并自动化执行一系列操作。
例如 销售人员可以通过与 Copilot 的对话，提供客户信息、产品需求等关键信息。Copilot 可以在对话中生成销售合同草稿、设置提醒事项，甚至触发后续的订单处理流程。这种智能化的销售流程加速了交易闭环，减少了手动操作的时间，使销售团队能够更迅速地推动交易的完成。
