✦ Copilot

优文途新作为一家十年微软企业端软件部署方，在 Microsoft Dynamics 365 Copilot 出世后，第一时间与之进行产品结合，为业务领域提供交互式的AI支持，覆盖从销售、客户服务、市场营销到供应链等各个方面，将 AI 无缝嵌入 CRM 和 ERP 应用程序中，向 Dynamics 365 引入新一代 AI 自然语言处理能力，让人工智能与业务专业人员一起工作，帮助他们更快地创造想法和内容，将原本耗时的任务快速完成，并且可以通过向其描述所需的内容来获得见解和下一步的操作指南。

Vol.1/   OpenAI推出的聊天机器人

这是由 OpenAI 创建并推出的聊天机器人或会话型人工智能系统。它旨在进行基于文本的对话与用户交互。

Vol.2/   建立在 GPT-3.5 大型语言模型（LLM）的基础之上

该聊天机器人是基于OpenAI GPT-3.5架构构建的，这是大型语言模型系列的一部分。这些模型经过训练，可以理解和生成类似人类的文本。

Vol.3/   与微软合作，托管在 Azure 上

OpenAI 与微软合作，聊天机器人托管在 Microsoft Azure 云平台上。这种合作可能涉及将 OpenAI 的技术与微软的服务和基础架构集成在一起。

Vol.4/   通过人类反馈进行强化学习（RLHF）

优文途新所采用嵌入 CRM 与 ERP 的聊天机器人已经通过一种称为"强化学习从人类反馈中学习"的技术进行了训练或微调。可以通过人类评估员提供的反馈来训练模型，帮助它随着时间的推移生成更准确和上下文相关的回应。

✦ Viva Sales 中的 Copilot

对于销售团队，优文途新可以向 CRM 与 ERP 嵌入 AI，帮助提高生产力，自动化销售流程，并更深入地了解客户。Microsoft Viva Sales，它包含在Dynamics 365 Sales中，也可以独立使用，例如与 Salesforce 集成。新的 Copilot 功能可以帮助销售人员节省时间，提高工作效率，并帮助他们专注于与客户建立联系和达成交易。

Vol.1/   通过 AI 生成的对话方案

优文途新持续进行技术突破，使智能矩阵更加融合，AI 可以帮助企业结合客户画像，帮助企业开启智能自助服务，让客户能够随时随地方便地获得他们想要的答案。这种在线、随时随地的人工智能支持，包括特定于收件人的数据，如价格、促销和截止日期。这样的回复可以节省大量的时间和努力。

✦在麦肯锡对客户关怀领导者企业进行的一项调查中，近三分之二的受访者认为，改进自助服务是客户服务的一个关键驱动因素。

AI 驱动的聊天机器人在智能自助服务领域一直处于领先地位。机器人程序是客户的第一接触点，可以缓解客户因长时间等待而产生的沮丧情绪，并提供全天候的即时在线支持。

有了正确的服务解决方案，机器人可以部署为配备自然语言处理的对话式交互式语音响应（IVR）。这种智能、人性化的对话体验，再加上全天候的可用性，帮助企业实现更全、更快、更准的留客。AI 对问题的快速反应可能也是留住客户不让他们转向竞争对手的创新实践。

✦据Gartner®统计，到2027年，聊天机器人将成为约四分之一组织的主要客户服务渠道。

人工智能和机器学习的进步继续使机器人在理解和与客户对话方面更加强大和高效。随着技术越来越民主化，机器人在客户服务中的使用可能会扩大。

Vol.2/   自助服务的强化

组织可以通过 Power Virtual Agents 为客户提供更强大的自助服务，这些自助服务现在还加入了生成式 AI 功能，使客户能够通过高度智能的对话机器人更轻松地解决问题。

从企业与客户连接的第一时间开始，就能迅速通过来源标签等信息定制他们的客户支持体验。个性化不仅意味着了解客户及其历史，还意味着能够实时了解并相应地回应他们的情绪。

为了理想的解决方案，优文途新构建了多个维度和层次丰富的服务交互体系，可以基于每个客户的个人资料创建交互，使用他们当前和过去的交互以及用户数据来定制体验。

Vol.3/   提高工作效率

在客户服务领域，代理需要在处理多个客户案例时提供高效的支持。Microsoft Dynamics 365 客户服务中的 Copilot 是一项新的AI功能，可以帮助代理更快地解决问题，提高客户满意度。Copilot 还可以快速生成电子邮件或聊天回复，使代理更高效地处理客户问题。

人工智能技术的进步，尤其是对自然语言的理解，使人们能够对对话进行实时分析，并能够展现实时见解和知识，以及针对当前上下文定制的知识建议。所有这些功能都有助于员工更快地解决客户问题，提高解决率和客户满意度。

AI 可以帮助营销人员更好地了解客户，提供个性化的营销体验。AI 使得使用自然语言来获得数据见解变得更加容易，同时还能够更快地创建相关、引人注目和个性化的营销内容。

✦  ++我们在时代的汹涌浪潮中笃定创新，引领智能销售的变革，不断深耕垂直行业，见证了各大细分领域的智能销售跃迁，盘点出客户服务的五个趋势。

在为企业客户带来更加稳健和便捷的产品体验的同时，我们看到了十分确定的一点：客户服务正在迅速发展。真正的挑战是适配多元营销场景的能力，随时随地为客户提供服务，并确保在单个配置文件中捕获并提供每个客户交互，实现跨平台一站式管理、客户与业务智能协同，全面提升销售效率与业绩。

优文途新基于微软CRM不断调整和创新，为服务领导者持续提供卓越的企业管理IT工具。我们将继续为世界企业构建直观、综合、易于使用优质的生产力工具，为您与您的客户带来无限价值。

● 专业与专注CRM及数字化营销

优文途新10年CRM及数字化营销解决方案经验，是一家专业的微软和相关企业数字化CRM营销解决方案综合服务商，全国现有CRM及数字化营销顾问超过100+。

● 结合AI的优秀解决方案

在供应链管理中，AI可以帮助企业更好地预测和应对供应链中的中断。Microsoft Supply Chain Center 的 Copilot 功能可以提供实时的问题解决建议，以帮助供应链经理快速采取行动，保持供应链的稳定性。

● 每一步·更加超越

优文途新新加入的AI功能旨在帮助组织提高效率，提供更好的客户体验，并提升业务结果。这只是不断增强 Dynamics 365 应用程序的一部分，以引领AI技术的创新。期待未来会有更多的AI功能推出，为组织提供更多的价值。