✦ Copilot

优文途新作为一家十年微软企业端软件部署方，在 Microsoft Dynamics 365 Copilot 出世后，第一时间与之进行产品结合，为业务领域提供交互式的AI支持，覆盖从销售、客户服务、市场营销到供应链等各个方面，将 AI 无缝嵌入 CRM 和 ERP 应用程序中，向 Dynamics 365 引入新一代 AI 自然语言处理能力，让人工智能与业务专业人员一起工作，帮助他们更快地创造想法和内容，将原本耗时的任务快速完成，并且可以通过向其描述所需的内容来获得见解和下一步的操作指南。

Vol.1/   OpenAI推出的聊天机器人

这是由 OpenAI 创建并推出的聊天机器人或会话型人工智能系统。它旨在进行基于文本的对话与用户交互。

Vol.2/   建立在 GPT-3.5 大型语言模型（LLM）的基础之上

该聊天机器人是基于OpenAI GPT-3.5架构构建的，这是大型语言模型系列的一部分。这些模型经过训练，可以理解和生成类似人类的文本。

Vol.3/   与微软合作，托管在 Azure 上

OpenAI 与微软合作，聊天机器人托管在 Microsoft Azure 云平台上。这种合作可能涉及将 OpenAI 的技术与微软的服务和基础架构集成在一起。

Vol.4/   通过人类反馈进行强化学习（RLHF）

优文途新所采用嵌入 CRM 与 ERP 的聊天机器人已经通过一种称为"强化学习从人类反馈中学习"的技术进行了训练或微调。可以通过人类评估员提供的反馈来训练模型，帮助它随着时间的推移生成更准确和上下文相关的回应。

✦ Viva Sales 中的 Copilot

对于销售团队，优文途新可以向 CRM 与 ERP 嵌入 AI，帮助提高生产力，自动化销售流程，并更深入地了解客户。Microsoft Viva Sales，它包含在Dynamics 365 Sales中，也可以独立使用，例如与 Salesforce 集成。新的 Copilot 功能可以帮助销售人员节省时间，提高工作效率，并帮助他们专注于与客户建立联系和达成交易。

Vol.1/   通过 AI 生成的对话方案

优文途新持续进行技术突破，使智能矩阵更加融合，AI 可以帮助企业结合客户画像，帮助企业开启智能自助服务，让客户能够随时随地方便地获得他们想要的答案。这种在线、随时随地的人工智能支持，包括特定于收件人的数据，如价格、促销和截止日期。这样的回复可以节省大量的时间和努力。

✦在麦肯锡对客户关怀领导者企业进行的一项调查中，近三分之二的受访者认为，改进自助服务是客户服务的一个关键驱动因素。

AI 驱动的聊天机器人在智能自助服务领域一直处于领先地位。机器人程序是客户的第一接触点，可以缓解客户因长时间等待而产生的沮丧情绪，并提供全天候的即时在线支持。

有了正确的服务解决方案，机器人可以部署为配备自然语言处理的对话式交互式语音响应（IVR）。这种智能、人性化的对话体验，再加上全天候的可用性，帮助企业实现更全、更快、更准的留客。AI 对问题的快速反应可能也是留住客户不让他们转向竞争对手的创新实践。

✦据Gartner®统计，到2027年，聊天机器人将成为约四分之一组织的主要客户服务渠道。