一般而言，企业往往认为选择行业领袖级的CRM是最佳选择，而CRM供应商则通过其占据的市场份额的大小来争夺领导地位，从而获取购买商的信任。

根据Gartner对CRM历年的市场收入和市场份额情况，该权威机构做出了如下结论和判断：

第一，全球主要CRM软件供应商（Microsoft、SAP、Salesforce、Oracle）所占市场份额并没有显著不断扩大。

第二，综合来看，除了 SAP 和 Oracle 两家在竞相角逐之外，Microsoft(微软CRM) 正在赶超 Oracle 和 SAP，大有后来居上的态势。

第三，Oracle 和 SAP 下滑态势稳居不下，出乎媒体舆论预料，SAP连续8年来亏损，且去年是最多的一年。

第四，四大CRM供应商与下一梯队供应商之间存在显著差距。

而反观国内，又是另一番景象。

据《易观：2016中国企业级SaaS-CRM市场专题研究报告》显示：

一，企业级SaaS市场是当下互联网领域发展最为迅速的行业之一。据权威部门统计SaaS CRM市场在2014年的增长率达到156.1%；2015年的市场规模增长率为124.1%；2016年市场规模的增长率达到71.2%。

二，PaaS平台成为SaaS CRM厂商的发展趋势。在一家SaaSCRM厂商的服务难以满足企业客户多样化需求的背景下，越来越多的SaaS CRM厂商开启PaaS平台的发展，这成为市场发展的趋势。

三，当前属于错位竞争市场，尚无厂商具备全面统领市场的地位与能力。

四，人工智能与大数据分析成为SaaS技术发展的趋势。基于人工智能领域最新成果深度学习技术自主研发的智能机器人，能够为企业大幅解放生产力。

五，客户获取成本与续约率决定了厂商业绩的增长。

六，中小企业的互联网化转型将促使未来几年中国SaaS CRM市场保持较高速增长。预计至2020年，中国SaaS CRM市场规模将达到151亿元人民币。

由此可见，2017年的行业市场尤其是国内CRM软件市场潜力依然非常巨大，竞争也更加白热化。

作为全球CRM中型市场排名第一的供应商--微软的金牌合作伙伴，微软CRM初心不忘，十年如一日，以国际先进的IT技术和管理模式，竭诚为客户提供一流的方案和专业的服务。