CRM客户关系管理系统，为什么用不起来呢？总结起来有以下原因：

一、业务员反感，不愿意用。

这点的原因很多，可能是软件太复杂，不会用；也可能是业务员觉得这个软件对他没什么帮助，反而加大了他的工作量等。

二、企业老板的理念没通，对其不重视。

三、企业没有建立与之相配套的制度。

当然，原因可能不止上面这三点，但是，不管什么原因，如何使企业的CRM用起来是摆在企业和软件服务商面前的一大难题，要使企业CRM真正用起来，要注意几个点，CRM软件要用起来，首先客户资料要录入到软件里去；其次是业务员销售过程的管理，第三是如何通过制度建设来实现前面两点。

CRM系统，到底如何来解决呢？主要有三点：

一是企业客户的基本资料必须以及肯定是要到软件里去的，这个是基础，CRM软件里没有客户信息，何谈客户管理呢？

二是过程管理，对于过程管理来讲其实很简单，企业销售经理只要在CRM系统里看不到对某个客户的记录，那就可以把该客户划给别的业务员。

三是把CRM与绩效挂钩，如果某个客户，业务员没有录进系统，销售主管没看到与该客户相关的所以记录，那该客户就不算，相应的提成也就没有。

对于企业来讲只要把这三点给弄清楚了，其实CRM是很容易用上的。这三点中最为关键的是第三点，如果没有第三点的管理，那么客户信息的录入就会一直是个问题。其实现在的软件，不是说软件难用，而是客户信息上不去。所有的软件，可以去体会一下，录信息很简单的，对于业务员来讲就是在填空。

所以，前期先跟业务员的绩效挂钩（销售管理CRM），用绩效管理来保证客户信息的录入，是非常有效的。其实对于过程管理来讲也可以这样，企业可以不精细化管理，但要把业务员的销售提成和建不建客户档案挂钩，这起码能保证有成交意向的客户信息能够上来，然后在服务和指导的过程中加强过程管理，至于使用习惯，可以再使用过程中慢慢培养。

企业在推广CRM客户关系管理软件时，不要一开始抓的点太多，对使用软件的人员要求太多，因为这样很容易使使用软件的人员对其产生反感和抵触。企业只要抓住核心的关键点，然后逐步往上增加就行了，这样慢慢的就把CRM的理念植入进去了。