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综合新闻  | 2015/6/18

如果说数据挖掘系统仍处于神经系统的末梢,客户关系管理系统就是构成生物反应的有机网络。

传统的独立CRM(客户关系管理)系统必须配备专门人员进行管理和维护,对于汽车企业来说,开销自然不在话下,但专业的营销系统与网络方案整合却存在着诸多的困难,对经销商来说,甚至开销都已经成为不可回避的问题。而通过互联网从第三方ASP(应用服务提供商)获取CRM应用服务可以发现更多的选择。ASP(应用服务供应商)租赁部分或全部的CRM软件、提供部分或全部的支持性服务、满足部分或全部的顾客需要。

但是,互联网本身在基础建设、安全技术、使用成本等方面还不能满足ASP的实际应用,涉足CRM的ASP尚处于研究与发展阶段。需要CRM软件、行业方案、服务规范与服务知识库的逐步成熟,才能真正成为帮助管理者做决策的分析工具。

我们可以结合神经系统中的数据仓库、数据挖掘及知识发现,同时运用数理统计、灰色系统甚至是模糊分析模型,发现数据中存在的关系和规则。

根据现有的数据预测未来的发展趋势帮助企业了解客户,了解客户的需求,发现新的市场机会,完成最终的营销选择与决策。