随着中国房地产经济的腾飞发展，物业管理作为现代城市发展中新兴的第三产业，对为人们创建文明、整洁、安全、舒适的生活和工作环境的同时，也在社会经济发展中发挥着越来越重要的作用。本文在分析新中国经济建设中物业管理行业所处地位的基础上，从吸纳了大量的劳动力、提供大量就业岗位、促进社会资产保值增值等发面分析物业服务在经济建设中的作用，进而实现社会、经济、环境效益的可持续发展。

行业背景

行业背景主要包括以下五个方面：1、固化流程，无纸化办公：业务流程没有固化，线下手工作业较多，影响员工工作效率；2、缺乏集团管控：集团无法实时了解各项目的实际运作情况，导致集团对项目缺失管控；3、业务预警提醒：业务过程发生异常不能及时通过预警机制提醒；4、缺乏数据分析：对业务数据的分析加工能力不强，无法为管理人员提供帮助，数据整理工作时间长获取不及时，影响日常管理和业绩考核；5、物业服务转型：从物业管理服务供应商逐渐转型为商业综合服务平台提供商及运营商；

企业痛点

企业痛点分为员工管理、决策管理层、设施设备管理、基层员工&第三方员工管理四个方面。员工管理：客户服务标准体系无法快速复制、服务人员排版难度及工作量大、考核考评体系无法与日常工作量化结合；
决策管理层：项目分部地域广、事物流程时间瓶颈差异、预算体系执行效果不好；
设施设备管理：无法及时获取设施设备异常数据、无法实现设施设备全生命周期管理；
基层员工&第三方员工管理：客户问题反馈的及时性和有效性；

解决方案

借助 Dynamics 365 平台能够从四个方面解决物业行业的痛点：员工管理：能够深度参与后勤管理体系，更及时有效地与后勤管理体系互动，降低沟通成本的同时提高沟通效率，了解客户的需求和期望值。后勤管理部门更可以通过系统，更及时、准确、完整地了解客户的需求和期望值，从而更有效地服务客户，提高客户满意度。
决策层管理层：可以方便的通过系统实时了解企业的各项指标及基层的工作情况，从而随时了解企业的状况，及时发现问题、调整战略、优化流程并实时监控执行效果。
设施设备：深度接入整个后勤管理体系，既能系统地制定巡检和保养计划，并通过平台保障计划的按时执行和执行质量，也能第一时间发现问题并采取相应措施解决问题；同时，基于数据的累积和分析，不断地优化流程和运行策略，有效降低能耗的同时延长设备的使用寿命，进而确保设备设施，能更有效的服务客户。
基层员工&第三方员工：通过系统及时接收到任务及与任务相关的所有知识和执行工具，并通过系统确保工作的强制及时执行，提高工作效率的同时，实时准确的留下工作痕迹，从根本上完成了工作的完整记录，方便回溯进而提升管理品质，提高客户满意度。

关于合作伙伴-----优文途新科技

优文途新科技携手微软覆盖 Dynamics CRM、Dynamics NAV、Azure、Office 365、Power Bl 各产品业务，专注于制造业、汽车行业、零售快消、金融行业、教育行业、物业管理系统六大行业的整体解决方案。