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签约新闻  | 2022/2/7

日铁软件公司概要

随着数字化转型时代的到来,人工智能、机器人、物联网等技术已经成为提升企业竞争力的关键。我们通过制铁厂的业务优化和制造工程自动化,长期致力于发展这些技术,并积累“实用技术”以实现积极主导型IT。除了新技术的优势,我们也不断探索新课题、追求极限,准确并安全地应对客户的数字化转型需求,为其提供作为源自用户的系统集成商独有的附加价值。

日铁软件(上海)有限公司的使命是通过优秀IT人才的个性化服务、提供卓越的解决方案,帮助客户改善业务、提升差异化,为中国和日在中客户提供更全面的ERP\MES\CAD\LPM\LR\BI和生产流程系统。



客户管理中难点与挑战

客户线索与商机管控

日铁软件经过多年的发展,积累了大量的潜在客户与签约后服务客户,这些客户如何从线索到签约,其中过程中的线上管理和报价审批等机制,需要更加规范化的客户线索管理和商机管理,让公司领导和决策者能够随时了解到最新的线索数量和即将签约的客户数量,为下一步实施部门的现场或远程实施提供准备工作和时间。

项目实施与过程管理

针对销售团队提交的每一个案件,均需要与后台的实施交付部门进行对接,从而使实施交付部门更加了解销售业务单元给予客户的功能诉求,以及客户需求内容,同时确定响应的项目实施周期和交付阶段,以及相应的交付物。与此同时,将不同实施人员每天的工作内容与项目管理整体挂钩,最终使销售业务单元、实施交付单元相关工作更加协同与事后管理工作。

售后服务与满意度回访

一个好的项目往往在交付后或验收后,会反复出现客户需求的变更以及对应的系统局部调整工作,而目前这部分工作均采用线下处理,导致处理过程无法信息共享,导致一旦后期参与服务的人员比较多时,就会出现多头服务和重复服务的现象,同时也会出现由于找不到相应第一服务人员,导致造成服务不及时和服务不到位的现象,最终影响公司的服务口碑和满意度。



基于Dynamics部分架构功能图


一体化客户管理解决方案

部门间客户信息协同

从销售单元的客户线索,到实施交付部门的实施过程,和售后服务部门的服务处理。均采用客户唯一编码和客户信息共享化的处理方式,将所有关于客户的信息通过CRM系统使所有人员均能了解到每个部门在处理客户时前一个人处理的情况。并针对自己处理的信息进行补充和响应查看过往历史信息,为提高客户信息透明度和客户管理协同化,提供了现场操作有力的支撑。

案件实施过程管控

客户案子从签约到相关售前文件移交给实施交付部门,全程采用线上操作,实施交付部门只要通过客户编号和案件编号均可找到相对应的客户。而实施交付部门可根究客户的项目周期和实施阶段分工处理,并最终根据每个对应的阶段进行跟踪与管控管理。同时系统还根据实际项目节点设置了对应的未完成或延期报警信息。从而使系统更加从容的提醒相关人员处理并起到管控作用。

售后服务有据可查方便跟踪

系统实施交付给客户后,其实只完成了案件的70-80%工作量,剩余的20-30%工作量需要在售后服务中协助客户完成,例如,系统在运行过程中的BUG问题,功能局部调整问题,局部新增小功能问题等,均需要售后部门协同处理。为此,CRM系统从客户报修-服务派单-服务过程-服务内容-服务结算-服务签字-满意度调查几个环节入手,每一步均设置了相关的提醒和对应处理人员处理的痕迹,从而方便事后随时查询或跟踪。


微软Dynamics合作伙伴优文途新简介

专业与专注CRM及数字化营销

优文途新科技2009年成立,拥有10年的CRM及数字化营销解决方案经验,总部于上海,一家专业的微软和相关企业数字化CRM营销解决方案综合服务商,全国现有CRM及数字化营销顾问超过100+。同时公司技术及实施中心分别设在郑州\广州\青岛和北京。

优秀的人才与团队

公司成员主要由来自海外归国的优秀人才和曾经就职于HP\凯捷中国\微创\微软等国际知名的咨询团队成员组成。

丰富的经验与先进技术

截止2021年12月总体参与实施的项目超过150+,2021年被评为国家高新技术企业,和国家认定的软件企业,拥有众多项知识产权,和通过了ISO27001安全体系认和ISO9001质量体系认证。和华为鲲鹏技术的相关认证,并颁发了相关技术认证体系。

优文途新科技全国服务网点

华东地区:021-56056273      华南地区:0769-88051883      山东地区:138-1162-5875