所属行业：汽车制造与销售行业（B2b2C模式）

项目功能范围：互联网数字化营销管理、经销商管理、客户服务管理

项目概况：

1、 项目简介：上海汽车集团股份有限公司（简称"上汽集团"，股票代码600104）是国内A股市场最大的汽车上市公司，总股本达到116.83亿股。上汽集团努力把握产业发展趋势，加快创新转型，正在从传统的制造型企业，向为消费者提供全方位汽车产品和出行服务的综合供应商发展。

目前，上汽集团主要业务包括整车 （含乘用车、商用车）的研发、生产和销售，正积极推进新能源汽车、互联网汽车的商业化，并开展智能驾驶等技术研究和产业化探索；零部件（含动力驱动系统、底盘系统、内外饰系统，以及电池、电驱、电力电子等新能源汽车核心零部件和智能产品系统）的研发、生产、销售；物流、汽车电商、出行服务、节能和充电服务等汽车服务贸易业务；汽车相关金融、保险和投资业务；海外经营和国际商贸业务；并在产业大数据和人工智能领域积极布局。

2、 互联网数字化营销管理：CRM系统中的客户管理，从三条线汇集到CRM系统中，例如：线下经销商的客户、线上互联网试乘试驾的客户，通过客户管理将不同渠道的客户进行汇总后分发给不同区域的经销商线下销售人员，由各区域经销商的线下销售人员对互联网上分配的客户进行有效的跟进，而此跟进信息则全程在CRM中体现，以便数据分析人员和管理人员对客户加以分析和利用。

3、 经销商管理：上汽集团针对所有经销商分为专营经销商和综合经销商两类，同时针对这两类经销商会采用不同的销售和返利政策，而每个经销商详细的360视图在CRM系统中会重新定义，并对不同级别的经销商进行分类管理，其中包括潜在客户的分配和业绩考核、促销政策的倾斜等问题，而此管理方式和模式将在CRM系统中做统一的管理。

4、客户服务管理：汽车售后服务是一个及其复杂而系统的工程，因为其中涉及售前服务、售中服务、售后服务三大环节，但售前服务还会涉及到整车从ERP到CRM中的主机厂保险服务、物流保险服务、而物流保险服务更需要与向理赔发送相关索赔的信息，并有索赔申诉单位走相应的索赔审批，同时涉及到物流索赔后的维修问题，计费问题等，均需要在CRM统一管理。其次针对售中服务，也就是通常的4S店现场服务，CRM系统中设计了客户服务中心机制和现场服务结算机制，同时配合现场备品备件的管理应用，形成从客户服务中心接单-派单-现场接车-现场维修-现场计费-现场针对备品备件的管理等信息，在CRM系统中做统一的维修管理。优文途新透过与上汽的合作，不但全方位的为上汽在CRM销售、经销商、售后服务管理方面，各环节打通，同时也使上汽通过CRM中的各环节数据最终进行大数据分析，并为下一步数字化营销提供数据依据。并最终形成以客户为中心的业务、数据全流程闭环管理，从而实现了上汽最开始确定的销售全流程、全数字化和互联网化的体系化运营。