服务热线:
021-56056273

联系我们

优文途新科技(上海)有限公司 微软CRM技术合作伙伴
总部地址:上海祁连山路2888号耀光中环国际大厦A座803室
分部地址:郑州高新区电子商务产业园5号楼1单元905室
电话:021-56056273
手机:13671722891
邮件:licy@ewpower.com.cn

公司新闻
您现在的位置: 首页 > 公司新闻 > 内容
CRM实施步骤——“八阶段法”
编辑:优文途新科技(上海)有限公司   时间:2018-01-17

CRM实施步骤——“八阶段法”


CRM提供了多种途径架设企业前端与客户的桥梁,通过提供先进技术手段,如呼叫中心、销售自动化系统和营销自动化系统,基于Internet来实现与客户的全方位交互和个性化服务,在项目实施中通常干头万绪,工作量众多。到底如何实施CRM顷目呢?在CRM的应用战略中,实现一个CRM系统,经归纳分析通常需要如下八个步骤,本书称为CRM实施的“八阶段法”。

 

       确立计划

      企业要清楚地认识到自身对于CRM系统的需求,以及CRM系统将如何影响自己的商业活动。在准确把握和描述应用需求的基础上,企业应制订一份最高级别的业务计划,力争实现合理的技术解决方案与企业资源的有机结合。

 

       建立CRM团队

       CRM项目启动之后,应当及时组建一致有力的团队,保证CRM团队取得高层管理者的支持和一定的超脱地位。而出于对业务的统筹考虑,可以在拟使用CRM系统的每个部门中抽选出得力代表组建。为保证团队的工作能力,应当进行计划的言训和CRM概念的推广。

 

       分析需求,开展信息系统初建

CRM项目团队必须深入了解不同用户的需求或要求,了解企业和客户之间的交互作用在哪些方面,以及内外部客户希望如何工作。如考虑建立以实时信息进行商业活动的工作方式,就要求有效地在企业内部传递客户信息。需做好客户信息的收集和信息系统的初步建设,即建立客户主文件,一般应包括客户原始记录、统计分析资料和企业投入记录。企业应根据自身管理决策的需要、客户的特征和收集信息6定不同的客户档案内容,以保证其经济性和实用性。

 

       评估销售、服务过程,明确企业应用需求

       在清楚了解客户需求的情况下,对企业原有业务流程进行分析、评估和重构,制定规范合理的新业务处理流程。为此,需广泛地征求员工的意见,了解他们对销售、服务过程的理解和需求,并确保有管理人员的参与。充分了解企业的业务运作隋况后,接下来需从各部门应用的角度出发,确定其所需功能,令最终使用者寻找出对其有益的、希望使用的功能。比如在销售部门,两类用户群——销售管理者和销售人员中,前者感兴趣于市场预测、销售渠道管理以及销售报告的提交,而后者J希望迅速生成精确的销售额和销售建议、产品目录以及客户资料等。

 

       规划实施步骤,为CRM不同级别模块设置优先级

       应当对实施CRM的不同模块或子系统有一个规划和先后区分,以渐进的方式CRM方案,不失为一种明智的战略。因为这将允许企业根据其业务需求随时调整CRM系统,且不会打断最终用户对系统的使用。所谓渐进的方式,是指分段地实现某一方案,当需要更多的功能时,再不断向系统添加,这样可以避免系统实现上的混乱,甚至可以在小范围内实行若干步骤的循环和改进。

 

       确定合适方案,投入资源,开发部署

       企业在选择应用软件或解决方案时,要考虑供应商对自己所要解决的问题是否有充分的理解,关注其方案可以提供的实际功能。要投入与企业规划和承受能力相符合的财力资源,推进软件系统在企业的安装、调试和集成,要结合系统功能和新的业务处理流程,组织项目实施。企业要与供应商共同努力,先部署当前最为需要的功能,然后再分阶段不断向其中添加新功能,必要时应优先考虑使用者的需求,或针对某用户群进行部署测试等。

上述第5、6步骤亦可以通过以下方式进行:

定义企业的某个业务过程和具体需求。

开发局部应用的模块。

部署相应的硬件和软件设施,在相应部门进行小规模测试。

对最终用户进行培训。

局部实施,开展质量监控。

评估1~5阶段的成果,加以调整和改进。

在企业内依需要分部门地部署该系统。

开始与其他应用系统的集成。

 

       组织用户培训,保障系统正常运转

       企业应针对CRM方案确立相应的培训计划,培训计划中应包括销售人员、服务人员以及管理人员,还应根据业务需求不断对新雇员进行培训,使员工明确系统应用中在管理与维护方面的操作,维持企业CRM成功运行。

 

       维护、评估和改进

       企业应用CRM系统,可编制衡量管理绩效的监控和内部管理报表体系,亦可编制决策数据和决策分析方法,建立信息系统管理。因此除应用外,应及时对CRM;统、性能指标功能进行维护,应与供应商一同负责系统正常运行和审查,估算系统应用的成功唐,需对不足的楼操讲行敢进直到可满足需求,确保系统达到预期效果。


优文途新科技(上海)有限公司
服务热线:
021-56056273

地址:总部地址:上海祁连山南路2888号耀光中环国际大厦A座803室 。分部地址:郑州高新区电子商务产业园5号楼1单元905室  电话:021-56056273  手机:13671722891  电子邮箱:licy@ewpower.com.cn

版权所有:优文途新科技(上海)有限公司

上海/江苏/浙江/河南/安徽/山东/湖北/湖南/江西/北京 - 会员管理CRM - 微软ERP - QLIKBI系统 - 移动CRM系统 - 微软Azure - 销售管理CRM - CRM客户关系管理 - 微软云软件 - 微软CRM试用 - 会员系统 - 微软CRM报价 - 微软CRM解决方案 - 系统/服务商/测试版/哪家好/报价/费用/求推荐/试用