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2018年CRM软件市场之路该怎么走?
编辑:优文途新科技(上海)有限公司   时间:2017-12-07

2018年CRM软件市场之路该怎么走?



一般而言,企业往往认为选择行业领袖级的CRM是最佳选择,而CRM供应商则通过其占据的市场份额的大小来争夺领导地位,从而获取购买商的信任。

 

根据Gartner对CRM历年的市场收入和市场份额情况,该权威机构做出了如下结论和判断:


第一,全球主要CRM软件供应商(Microsoft、SAP、Salesforce、Oracle)所占市场份额并没有显著不断扩大。


第二,综合来看,除了 SAP 和 Oracle 两家在竞相角逐之外,Microsoft(微软CRM) 正在赶超 Oracle 和 SAP,大有后来居上的态势。


第三,Oracle 和 SAP 下滑态势稳居不下,出乎媒体舆论预料,SAP连续8年来亏损,且去年是最多的一年。


第四,四大CRM供应商与下一梯队供应商之间存在显著差距。



而反观国内,又是另一番景象。


据《易观:2016中国企业级SaaS-CRM市场专题研究报告》显示:


一,企业级SaaS市场是当下互联网领域发展最为迅速的行业之一。据权威部门统计SaaS CRM市场在2014年的增长率达到156.1%;2015年的市场规模增长率为124.1%;2016年市场规模的增长率达到71.2%。


二,PaaS平台成为SaaS CRM厂商的发展趋势。在一家SaaSCRM厂商的服务难以满足企业客户多样化需求的背景下,越来越多的SaaS CRM厂商开启PaaS平台的发展,这成为市场发展的趋势。


三,当前属于错位竞争市场,尚无厂商具备全面统领市场的地位与能力。


四,人工智能与大数据分析成为SaaS技术发展的趋势。基于人工智能领域最新成果深度学习技术自主研发的智能机器人,能够为企业大幅解放生产力。


五,客户获取成本与续约率决定了厂商业绩的增长。


六,中小企业的互联网化转型将促使未来几年中国SaaS CRM市场保持较高速增长。预计至2020年,中国SaaS CRM市场规模将达到151亿元人民币。


由此可见,2017年的行业市场尤其是国内CRM软件市场潜力依然非常巨大,竞争也更加白热化。


作为全球CRM中型市场排名第一的供应商--微软的金牌合作伙伴,微软crm初心不忘,十年如一日,以国际先进的IT技术和管理模式,竭诚为客户提供一流的方案和专业的服务。




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