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如何定义一款好用的CRM管理客户关系系统?
编辑:优文途新科技(上海)有限公司   时间:2017-11-07

如何定义一款好用的CRM管理客户关系系统?

对于一个企业来说,客户关系管理已经上升到了一个非常重要的高度。因为现今时代的商业模式早已转变为以客户为中心的经营模式。“产品为王”的时代,已被“客户为王”的时代所取代。随着云计算、大数据、互联网等新技术的飞速发展,越来越多的企业开始部署CRM客户关系管理系统,来提升企业的客户关系管理水平。然而,很多企业在选型时面对众多的CRM厂商却有些不知所措,究竟该怎样选择呢?接下来,让我们一起聊聊一款好用的CRM客户关系管理系统究竟长什么样。


1.能够实现灵活定制、个性化服务

企业在选择CRM时一定要重视其究竟能不能实现灵活定制和个性化服务。因为每个企业的情况都是不同的,按照一个标准模式给出的客户管理方案,是不能够真正贴合企业的实际需求和业务的。因此,真正好用的CRM一定是可以实现灵活定制和个性化服务的。如微软CRM,可以针对每家企业都给出一套具有个性化的客户关系管理解决方案,能够根据企业的具体需求来灵活定制系统模块,真正做到将CRM系统与企业运用相结合,促进企业业绩的快速提升。

    

2.能提供垂直细分行业解决方案

俗话说“隔行如隔山”,这句话说明每个行业之间的差距是有多么巨大。因此就要求CRM必须可以提供垂直细分的行业解决方案。否则,一款CRM只针对一种行业,或者没有垂直的细分行业方案,那它绝不是一个好用的客户管理系统。如微软CRM,通过在多个行业领域里深耕细作,如今已拥有了130多个垂直细分行业的解决方案,正是由于这种专业和细致,微软CRM解决方案得到了广大用户的一致好评和信赖,如今已拥有2000万注册用户,5万余家企业用户。


3.具有开放的API接口可集成多种应用

能够集成多个软件,拥有开放的API接口,如今已是衡量一款CRM是否好用的标志之一。因为一家企业的业务和其他方面都是在向前发展的,如果所选的会员管理CRM系统不能与日后企业所需的其他应用相结合,那么就需要企业重新更换CRM系统,或者重新定制,这样就会产生非常巨大的费用成本和时间成本,再加上业务人员的熟悉过程成本,对于企业来说,那就得不偿失了。而微软CRM系统拥有的开放的API接口能够与微信服务、邮件服务、呼叫中心等其他第三方营销软件集成,能够为用户提供更实用的功能,更有价值的应用方案。


4.产品持续更新升级为用户带来更优质体验

精品来自于客户实践。产品升级和迭代对于软件产品来说是常态。一个款好用的销售管理CRM,其产品是会经常迭代更新的,从细节处打磨,不断给客户提供应用体验,提供优质服务。对微软CRM来说,其产品升级迭代也是常态。产品部门会持续从客户处收集反馈,不断进行产品迭代,持续更新,提高客户使用体验。


5.优质售后服务

优质的售后服务对于部署软件系统的企业来说也是很重要的。不单单是引进CRM需要注重优质的售后服务,企业引进任何一款软件,都要注意这个问题。因为购买软件只是其中一个环节,接下来的实施和使用,同样是很重要的。否则仅仅购买完成,而无法对接使用,则是一种巨大的浪费。在CRM系统厂商中,需要特别值得提出的一点是,微软CRM是为企业用户进行免费实施的。这在国内的厂商几乎是不可能的,因为实施费是很大的一笔支出。但是微软CRM敢有底气这么玩儿,为企业免收实施费用,这就为企业节省了很大的一部分成本。

6.多种沟通方式便于解决客户问题

客户的问题都希望能够得到快速的解决,因此,好用的CRM一般都具有多种沟通方式,如400热线电话、在线客服、上门演示(限区域)等,保证为客户随时解决问题,提供优质服务。微软CRM具备上述所有的多种沟通方式,只为在第一时间内为客户解决问题。


综上所述,一款CRM是否好用要取决于多个方面的因素,相信看完本篇文章,大家在选择CRM系统时,心里已经有了一个初步的评估标准。但是在做最终决策前,还是需要在选型时根据企业的实际需求去进行分析哦。




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