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移动CRM(利用现代技术完成的客户关系管理任务)
编辑:优文途新科技(上海)有限公司   时间:2017-10-26

移动CRM(利用现代技术完成的客户关系管理任务)


移动CRM(CRM客户关系管理)是一种利用现代移动终端技术、移动通讯技术、计算机技术等现代科技实现在移动中也能完成通常要在办公室里才能过完成的客户关系管理任务。移动CRM系统具有传统CRM系统无法比拟的优越性。移动CRM 系统使业务软件摆脱时间和场所局限,随时随地进行与公司业务平台沟通,有效提高管理效率,推动企业效益增长。

发展历史

随着移动技术、计算机技术和移动终端技术的发展,移动客户关系管理技术已经经历了三代。

以短讯为基础的第一代移动客户关系管理技术存在着许多严重的缺陷,其中最严重的问题是实时性较差,查询请求不会立即得到回答。此外,由于短讯信息长度的限制也使得一些查询无法得到一个完整的答案。这些令用户无法忍受的严重问题也导致了一些早期使用基于 短讯的移动客户关系管理系统的部门纷纷要求升级和改造现有的系统。

第二代移动客户关系管理系统采用基于WAP技术的方式,手机主要通过浏览器的方式来访问WAP网 页,以实现信息的查询,部分地解决了第一代移动访问技术的问题。第二代的移动访问技术的缺陷主要表现在WAP网页访问的交互能力极差,因此极大地限制了移动客户关系管理系统的灵活性和方便性。此外,由于WAP使用的加密认证的WTLS协议建立的安全通道必须在WAP网关上终止,形成安全隐患,所以WAP网页访问的安全问题对于安全性要求极为严格的商务系统来说也是一个严重的问题。这些问题也使得第二代技术难以满足用户的要求。

新一代的移动客户关系管理系统,也就是第三代移动客户关系管理系统融合了3G移动技术、智能移动终端、VPN、 数据库同步、身份认证及Webservice等多种移动通讯、信息处理和计算机网络的最新的前沿技术,以专网和无线通讯技术为依托,使得系统的安全性和交互能力有了极大的提高,为客户关系管理人员提供了一种安全、快速的现代化移动执法机制。优文途新移动CRM系统利用移动设备使用方便、节省时间、保密性强、携带便捷的优势,在移动平台上对外勤人员业务工作进行管理,有效地解决外勤管理中工作地点不固定、数据反馈不及时、人员难以监管等难题。

移动CRM带给企业的应用前景是及其乐观的。对企业管理层来讲,管理者可以随时随地访问关键信息,可以对订单,发货、审批等进行持续关注,通过移动平台,形成统一的完整的管理。而针对普通的销售人员,打破了过去发邮件、打电话的瓶颈,加强了和客户打交道的机会,可随时掌控客户信息,财务信息,订货信息等,甚至能获得更多潜在客户。

解决方案

应用背景

随着信息沟通技术的不断革新,电子商务,交通运输的快速发展。销售模式也在不断的变化,本地化、单一化的销售模式已发展成跨地域、多层级的复杂模式,销售形体越来越巨大,销售网点越来越广泛,需要进行沟通和交流的信息内容也越来越多,管理工作的压力也日益增加。传统固定地点才能操作的销售管理(CRM)系统无法有效解决跨地域销售的信息沟通问题,无法确保销售工作各个环节统一有度资源合理分配。

需求分析

现代企业业务都已使用业务信息化管理系统(CRM系统),来管理和开拓业务市场,但不能随时随地使用,需要有随身化的业务系统。具体表现为如下几点:

1. 小的销售网点条件有限不能安装电脑或是有电脑也无法连接总部的C/S架构的CRM系统。

2. 促销活动,销售统计数据无法现场录入销售管理系统。

3. 销售业务在客户处需要一个能现场查询产品信息或是紧急事件申批的功能。

4. 渠道加盟商想了解公司相关货品的库存情况,第一时间看到新产品的价格和具体信息,以便快速完成销售铺货。

5. 督导外出视查销售店面,统计工作和问题总结无法实时录入。

6. 业务员分管区域多,经常出差,差旅途中需要有一个方便高效的商务平台,处理经销商和客户的订单等问题。

7. 公司领导事务繁忙,出差途中需要不受场地和网络局限可随时登录企业业务系统。

解决方案

移动销售(CRM系统网)解决方案是将企业现有CRM系统通过“移动云接入管理平台” 无缝并安全的延伸到智能手机、平板电脑等移动终端。只需要把移动云设备和iserver服务器部署在企业现有IT网络中。在有3G/WIFI网络的地方实现销售资料查询,销售数据实时录入,销售数据极时分析,实时资源调度,实时制定销售计划等操作。

安全问题

由于移动CRM要经过开放的无线公网接入政府的内部网以及信息在空中无线传播,因此移动CRM使用和推广的首要问题就是移动CRM的安全问题。在网络安全威胁日益严重的今天,移动CRM系统的安全更是一个不容忽视的重要问题。如何保证政府网络和信息的安全,也是用户最关心的一个问题。由于移动CRM要经过运营商的无线网和移动运营商的运营网络,这就有可能发生信息泄密或引入黑客攻击的问题。因此只有为移动CRM提供一个极为安全的解决方案,移动CRM的应用才能成为可能。有的专业厂商,设计的移动CRM系统,将安全和移动应用作为一个整体来进行设计为移动应用的安全提供全程的移动安全办公解决方案。这一方案在数据完整性、信息的保密性、网络的安全性以及信息处理的每一 个步骤均作了周密的设计,既保证了移动CRM应用高安全性,有实现了移动应用的高效性和方便性。


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