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如何真正发挥CRM对客户管理的价值?
编辑:优文途新科技(上海)有限公司   时间:2017-10-23

如何真正发挥CRM对客户管理的价值?


  在互联网时代,我们无法脱离信息化的影响,微软CRM作为一款高效的客户关系管理系统,一直备受关注。研究显示:当客户留存率保持5%的增长时,在任何行业企业的利润都会提升25%到125%之间。我们应该学会通过多种渠道去了解我们的客户,与他们保持实时的沟通,活跃的用户能帮助我们拥有更多的客户保留率。每一个企业都应该建立属于自己客户保留策略,因为它是一个ROI(投资回报率)非常高的市场营销方式。

  接下来就跟大家分析一下如何真正发挥CRM对客户管理的价值。

  1、建立"全生命周期"客户观

  企业要以全生命周期的观点,来对待客户、评估客户和管控销售流程。在微软CRM软件的支持下,客户处于生命周期哪个阶段,哪个阶段客户有多少;哪些客户价值高、潜力大,需要重点维护;哪些客户快要流失,需要尽快维护;企业不同部门人员都做了哪些工作,客户反映如何等均一目了然。

  当某个商机变为潜在客户,微软CRM都能做到实施跟踪和具体记录,这样就有利于销售人员尽快跟进客户,找出客户的真实需求。CRM系统为实现“以客户为核心”供给了充足且便利获得信息的支撑;同时,还提供了营销管理和工作流程,使销售团队管理、流程和信息紧密结合,极大地提高销售效率。

  2、全面整合客户信息,响应客户需求

  公司内部客户信息不全面,不统一会造成很多不良后果。比如客户信息有缺失,就不能全面掌握客户的需求;再比如同一件事不同员工对客户的说法不同,就会摧毁客户的信任。


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