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医药行业CRM_一场改革与创新的使命战
编辑:优文途新科技(上海)有限公司   时间:2017-06-28

医药行业CRM_一场改革与创新的使命战

 

即为挑战,也为机遇


1)客户管理平台需统一整合

在南京医药国药现有 IT 架构中,客户信息数据采集和汇总只能依靠人工方式进行,效率低下且数据分散,未能得到充分利用。在运营过程中记录了40+万条会员信息,难以整合。

2)会员忠诚度管理有待提高

新客户获取难,老客户忠诚度不够高,且对现有客户无法开展精准营销。

3)无法基于数据进行深入挖掘

零售环节积累海量业务数据却支离破碎,无法进行系统化模型化分析与挖掘,潜在价值难以转化。

4)供应商获取信息渠道单一

供应商每天需要调取大量的商品数据报告,通过现有渠道获取效率不高

一场改革与创新的使命战

 

药品零售行业整个行业会员管理都是相对落后的,从宏观层面看,医药国药面临四方面的挑战:国家政策对医保控费和分级诊疗,药品零差率;药品零差率等导致的药品降价;同行业内其他企业一样面临业绩增长压力;资本市场三家全国性上市公司强劲竞争。

 

1)会员管理

统一管理会员档案,提供快速查询通道。对会员进行等级细分,赋予会员对应的价值标签、忠诚度标签、活跃度标签等;针对项目成立的新业务发展中心,对会员进行全流程管理,包括会员投诉管理、在门店的消费情况统计、药品效期跟踪及商品价格管理。结合线下门店的特点,开发制定合适的会员开发及会员关怀计划,通过短信及微信的方式,将营销内容及关怀内容根据标签类型精准传递给响应会员。会员也可通过微信,自助查询个人的消费、积分等详细数据。

2)市场营销管理
实现活动的全流程管理,包括市场活动规划、执行、反馈和效果评估;针对细分人群建立营销列表开展产品促销、消费者用药提醒、积分变动提醒、生日关怀、节假日关怀以及基于会员消费生命周期的多策略营销。

3)积分管理
用于记录会员日常消费中产生的积分增加以及积分抵扣,会员参与门店活动获得的积分赠送以及异常积分的调整处理,主要包括积分赠与、积分兑换和积分消费等。

4)协同门户和营销决策分析
透过快速、易用的协同门户,让门店可以访问系统进行信息查询、报表查看;透过报表工具,对 CRMERP 等系统的数据进行建模,并提供动态、多维度、图形化展示的分析报表。

 


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