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微软crm:定位中小企业,微软发布轻型CRM管理应用
编辑:优文途新科技(上海)有限公司   时间:2017-06-22

微软crm:定位中小企业,微软发布轻型CRM管理应用


今日,微软发布一款轻型CRM管理应用Customer Service Manager,帮使用Office365及Outlook的企业跟踪客户的活跃度。


具体来说,产品是嵌入在Outlook中的,并被授权自动地集成和跟踪销售人员的相关信息,包括邮件、电话会议、日常任务、笔记、文档等。销售人员可以将特定的任务与客户、公司或交易联系起来。当任务过期时,产品将通过弹出框通知销售人员。


Customer Service Manager的一大好处是,可以同步团队所有销售人员的业务信息,有助于团队协作,并且如果某个销售人员没网络信号了,而客户恰好打入了电话,这时其他销售人员能帮其及时处理客户反馈。这一功能可在PC端使用,会先匹配IOS端,随后会开放到其他移动端。


在数据安全方面,微软表示,所有的跟踪都经过保密处理,数据都会保留在Office 365中。


某种程度上,Customer Service Manage与微软的CRM应用Dynamics 365很像,只是后者更强大,可以通过大数据,分析出更详细的客户信息。但问题是,中小公司对客户管理的需求没那么高,而且Dynamics 365价格太贵,所以他们往往会使用更轻量级的第三方CRM应用。针对这种情况,在今年稍早,微软推出了面向小公司的Bookings软件,可帮销售人员自动设定与客户的联系时间表,而本次的Customer Service Manage就整合了Bookings的相关功能。


并且,微软一直在提高其CRM服务的竞争力,除了在今年年初将Dynamics CRM与Dynamics ERP相结合,今年6月微软还斥资260亿美元收购了LinkedIn,将后者的职场关系网运用到Dynamics系列产品中。微软的努力也取得了一些效果,在今年9月,该公司宣布已与惠普公司签署6年合作协议,后者将会采用微软 Dynamics 产品进行业务管理。此前惠普一直使用的是Salesforce的服务。而推出Customer Service Manage后,微软CRM系列产品将更加完整,可面向大中小等不同阶段的企业。


目前,Customer Service Manage可在Office 365 Business Premium Plan中免费使用。

 

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