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国内外十大微软CRM系统开发商优劣分析
编辑:优文途新科技(上海)有限公司   时间:2017-04-06

国内外十大微软CRM系统开发商优劣分析

 

CRM软件作为推动企业信息化数字化的重要软件系统,近十年来在国内得到了快速发展,各大CRM开发企业更是推出了自己的客户关系管理系统,以满足市场对于新形势下移动CRM APP、云计算和移动社交网络的需要。同时国内外CRM软件开发企业也在激烈的竞争中不断整合。本文综合考虑产品曝光度、企业创新竞争力、产品关注度、产品销量和售后服务评价等影响CRM软件公司品牌品牌价格因素总结了2015CRM客户关系管理软件排行榜各企业的产品概要,供业内人士参考。



国外CRM产品

 

Salesforce CRM

 

Salesforce的特点是营销自动化、标准或自定义的报告与分析、扩展可能性。Salesforce的在线CRM是面对企业战略的数据整合和分析,而这种分析是大中型企业的挚爱。Salesforce目前主要依赖在中国的一些软件集成商为客户做二次开发,产品优势主要集中在强大的自定义功能,但这些自定义的功能客户是玩不转的,只能依托在中国的软件服务商帮助Salesforce把软件交付给当地客户。咨询费、定制费自然是一笔不菲的费用。签约的中国客户大多是外资企业在中国的分支或者办事机构。中国国内的中小企业很少使用和能够承担高额的费用。

 评价:在面对中国企业用户的服务思路上明显滞后。不仅没有在中国设置分公司,甚至连服务器也没有在中国大陆放置。对中国市场的重视程度不够。现阶段难以提供让中国用户满意的服务。

    

Oracle Sales Cloud CRM

 

 Sales Cloud CRM是世界领先的信息管理软件开发商,因其复杂的关系数据库产品而闻名。是当前世界领先的信息化管理措施。Sales Cloud CRM产品系列包括销售、营销、交互中心、客户服务和电子商务等五大模块,给予企业360度全方位的客户视角,协助企业建立以客户为核心的企业文化。Sales Cloud CRM市场目标一直瞄准于那些具有较长销售周期、较复杂产品以及较困难价格结构的国内大型企业、垄断企业。

评价:OracleCRM产品处于高端,软件金额往往在百万甚至几千万,一般企业承担不起。OracleCRM咨询分析的能力很强,但产品适应性弱些。

    

SAP CRM

 

 SAP全球商业软件市场的领导厂商,也是ERP产品的第一大厂商。目前全世界排名第一的ERP软件。SAP的核心业务是销售其研发的商业软件解决方案及其服务的用户许可证。SAPCRM市场模块能帮企业更好地吸引并留住最有价值的客户,识别正确产品,为目标客户群制定定价策略。其功能包括市场分析和数据库、市场预测、传递途径、活动管理、潜在客户管理;销售模块允许企业通过简化和自动化销售任务使得销售过程更有效,同时提供了所有必须集中在客户关系上的功能;服务模块为客户提供了支持工具。

评价:SAPCRM过于华丽高贵而又有一些复杂,欧美系统的操作风格让国内企业很不习惯,同样高昂的实施费用让一些中小企业望而却步。

  

MicrosoftDynamicsCRM

 

 微软的在线CRM的名字叫做DynamicsCRM,微软CRM是一个完全集成的客户关系管理系统,从第一次接触客户开始,在整个销售和售后流程中创建并维护清晰明了的客户数据。微软CRM可以与MicrosoftOfficeOutlook完美集成,可以全面强化和改进公司的销售、市场和客户服务流程,提供强大、完整的客户关系管理解决方案。

评价:DynamicsCRM要求客户购买合作伙伴的实施服务,因此,客户在选择好产品后,还需要选择对应的实施合作伙伴,不过,微软实施合作伙伴较多,提供的实施方案相对灵活,但是如果企业自己搭建服务器和带宽的话,就不是在线CRM了。

    

SugarCRM

 

 美国SugarCRM公司是一间创立于2006年、但迅速在全球范围取得一定影响的客户关系管理软件厂商。其基本的商业策略是一边销售收费低廉的企业版/专业版软件,获得收益;一边推出免费的、功能较少的开源版软件,培养未来的付费客户、吸引志愿者参加研发。SugarCRM可以与IBMLotusLive、IBMCognos商业智能套件和IBM WebsphereCastIron之间进行集成。Sugar CRM for LotusLive将社交企业功能交到了SugarCRM用户的手里。通过将CRM功能和协作功能(包括互联网会议和文档共享等功能)合并到Sugar CRM系统里面,销售、营销和支持专业人员就能更好地与准客户和客户进行互动,因而缩短销售周期。

评价:与上面的大型软件厂商相比,SugarCRM显得有些单薄,SugarCRM试图通过价格优势推广自己的产品,但需要更多的市场能见度。

 

国内CRM产品 

 

用友CRM

 

 用友软件股份有限公司是亚太本土最大的管理软件、ERP软件、集团管理软件、客户关系管理软件、小型企业管理软件公司。TurboCRM客户关系管理系统以客户为中心,采用"一对一营销"和"精细营销"的模式量化管理企业市场、销售及服务过程,实现员工、业务部门、分支机构及合作伙伴的协同工作,建立企业科学的知识管理、价值管理及决策支持体系,帮助企业更好的获取客户、保有客户及提升客户价值。

评价:财务起家,在集团财务方面和金蝶差不多。TurboCRM最适合大型企业的应用环境,中小型企业无法很好的运用此产品,而且相对价格也比较高。

    

CloudCCCRM

 

神州云动CloudCC,公司成立于2008年。核心技术来源于美国北卡宽带研究室,产品支持从二、三十人的小企业到万人企业规模的使用。由于其强大的随需再定制功能,被比喻为有生命的企业管理软件,随企业的业务成长而成长神州云动CloudCC服务内容涵盖客户管理,销售管理,市场管理,服务管理,合同管理,办公管理以及相关企业信息化管理。服务形式为云平台租赁,云计算应用及软件实施等服务。服务的方法论为:咨询梳理客户需求,提出建设性建议,提供软件采购选择方案,协助采购软件,将咨询及需求针对软件进行设计,实施及开发,测试培训,数据迁移及清理,年维护等。

评价:被誉为国产的Salesforce,产品更符合中国企业和机构应用特点,众多上市公司已经成功从salesforce迁移CloudCC。被称为行业内的黑马,近年来,业务扩展迅速,后期跟进工作也需加强。

    

金蝶EASCRM

 

金蝶国际软件集团有限公司是中国第一个WINDOWS版财务软件及小企业管理软件-金蝶KIS、第一个纯JAVA中间件软件-金蝶Apusic和金蝶BOS、第一个基于互联网平台的三层结构的ERP系统-金蝶K/3的缔造者。金蝶EASCRM的定位,主要是为成长型、成熟型和稳定型的中小企业提供完整的客户关系管理解决方案。到目前为主,其客户群主要是中小企业,市场份额并不是很大。

评价:金蝶主打产品是财务软件,CRM是它多元化、转型化的产品,在专业化略显不足。

    

八百客CRM

 

 致力于向客户提供以管理自动化平台为核心的的产品、服务和解决方案,为客户创造长期的价值和潜在的增长。"社交企业"使用全新的方式在企业内部实现交流与协作。提高企业协同办公效率。八百客致力于向客户提供以管理自动化平台为核心的的产品、服务和解决方案,为客户创造长期的价值和潜在的增长。

评价:八百客主做CRM,产品优势在数据统计方面。但如果根据企业遇到的实际问题,有针对性地进行绩效管理、分析,形成可行提升计划并落实到员工日常工作上,八百客产品细腻度上还不够。

    

百会CRM

 

 百会的企业云计算平台,致力于帮助企业以更低成本获取更大收益,提供一站式在线办公应用,提供一站式在线办公应用。百会CRM采用销售自动化,将进销存管理与销售相关模块整合,实现售前与售后活动的无缝衔接,提供完整的销售周期管理功能。

评价:百会CRM只能说一般,从近年百会发展来看更倾向于Office办公软件。

    

目前的CRM市场注定不会平静,企业在CRM选型时除了传统功能以外,还要考虑它在移动端的表现,随时随地应用早已是硬性指标。随着移动互联热度持续升温,很多企业开始关注CRM与微信、与呼叫中心、与网站、与自己正在应用的其他软件的集成,希望能整合多个入口进来的潜在客户资源。想要从诸多微软CRM中突围,厂商还需在研发上下足功夫,紧跟最新最火的营销热潮。


 

 

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